Последние статьи из блога > Что такое SERM

SERM

Что такое SERM

SERM (серм) — Search Engine Reputation Management, что в переводе означает — управление репутацией в поисковых системах. Проще говоря, это комплекс мер, которые направлены на создание положительного имиджа компании в сети интернет. Это устранение/размытие негативных отзывов, повышение доверия со стороны потенциальных клиентов, что повышает рост количества продаж товаров или услуг. В нашей статье мы подробно рассмотрим план действий и инструменты необходимые для улучшения репутации. 

Кому необходим SERM

В той или иной степени прокачка репутации нужна всем. А дело вот в чем. К примеру у автосалона есть 10 000 клиентов в месяц. Из них 9990 довольны своей покупкой и качеством обслуживания, а 10 нет. Из этих 10 у двух людей действительно брак с автомобилем или какой-то незначительный дефект, а остальные 8 просто не разобрались в ситуации. И почти все 10 человек пойдут на форумы или в отзовики писать гневные комментарии, скорее всего даже не на один сайт. А много ли из довольных клиентов решат написать положительный отзыв? Цифры и ситуация конечно абстрактные, но в реальной жизни примерно так все и происходит. Перед покупкой порядка 65% людей читают отзывы об услуге, товаре и компании. Процент продаж через интернет обязывает компании задумываться о своей репутации во всемирной паутине. 

Этапы работы SERM

Для улучшение репутации компании в интернете необходимо выполнить множество задач. Условно план SERM можно разбить на три части, в зависимости от ниши, товаров или услуг которые оказывает компания задачи могут немного меняться. Но суть общая.

Анализ репутации

Первый этап начинается с аналитики. Нас интересуют такие запросы как “бренд”, “бренд+отзывы”, “бренд+отзывы сотрудников” и так далее. Важно поискать запросы в wordstat. Смотреть нужно не только выдачу в поисковых системах, а также в соцсетях и отзовиках (отзовики мы берем и из топ выдачи и отдельно самые популярные). Нас интересуют любые упоминание бренда, где можно написать отзыв и поставить оценку. В итоге мы должны получить таблицу, где будет отдельно ссылки из органического поиска, социальных сетей и отзовиков. Теперь все готово к следующему этапу.

wordstat-yandex

Разработка стратегии

У нас есть собранная информация. Теперь на ее основе необходимо грамотно составить стратегию дальнейшей работы SERM, опираясь на информации о компании. Для крупных площадок составляем график отзывов, для более мелких можно просто добавить несколько средних и хороших отзывов или разбавить негативные. Временную рамку стратегии задает специалист, который занимается SERM. В основном это срок не менее 5-6 месяцев для небольших компаний. Для среднего и крупного бизнеса  SERM часто становиться неотъемлемой частью интернет-маркетинга, поскольку позволяет существенно снизить количество отказов.

Реализация стратегии

Этап на котором реализуется запланированная стратегия, попутно происходит постоянный мониторинг негативных отзывов. Игнорировать их категорически нельзя, наоборот необходимо постараться максимально помочь недовольному клиенту, разобраться в ситуации, предложить какие-то варианты решения проблемы. Даже если сделать ничего не получиться, это окажет положительный эффект для потенциального клиента, т.к. складывается образ компании, которая не бросает клиентов на произвол судьбы. Не рекомендуется писать идеальные тексты. Большое количество таких отзывов могут принести обратный эффект. Помимо отзывов в SERM могут входить такие работы как:

  • размещение авторских статей на сторонних ресурсах;
  • пресс-релизы;
  • обзоры.

Инструменты для SERM

SERM как отдельное направление не может обойтись без удобных инструментов, которые позволяют сэкономить много времени. В настоящее время рынок сервисов растет как снежный ком. Ниже мы приведем список самых популярных инструментов.

iqbuzz

IQBuzz

Один из самых мощных инструментов для управлением репутацией. IQBuzz позволяет искать по ключевым словам и упоминаниям бренда за несколько лет. Можно отсортировать статистику по полу, возрасту и геолокации пользователей. Есть онлайн мониторинг социальных медиа, СМИ и других источников. Есть бесплатная версия на 7 дней.

YouScan

YouScan является аналогом IQBuzz. Обладает таким же функционалом. Все отличия заключаются в дизайне и структуре и ценовой политике и тарифных планах (они тут более гибкие и настраиваемые). К сожалению не имеет бесплатной версии, поэтому уступает прямому конкуренту. 

Репутометр

Весьма интересный и полезный инструмент для управления репутацией в поисковых системах Яндекс и Google. Его главное отличие от остальных — возможность посмотреть, видят ли поисковые системы страницу с упоминанием компании. Вдобавок сервис позволяет определить в какой части документа содержится отзыв, в нижней или верхней и маркирует отзывы на отрицательные, нейтральные и положительные. Важно! Есть бесплатная версия для ознакомления с работой сервиса. Рекомендуем.

Крибрум

Еще один сервис достойный внимания.  Специализируется на русскоязычном сегменте. Крибрум может найти и изучить отзывы, провести аналитику и дать рекомендации по SERM стратегии. Бесплатной версии нет, но есть настраиваемые тарифные планы.

Google оповещения

Как приятный бонус — сервис от Google https://www.google.ru/alerts. Вводим интересующее нас ключевое слово, чаще всего это название компании. В настройках можно задать нужные параметры. После этого в зависимости от выбранной частоты отправки на почту будут приходить уведомления. Сервис абсолютно бесплатный.

google оповещения

Экспертное мнение

Сегодня покупка товара или услуг в интернете обычное действие. С той разницей, что в сети есть возможность посмотреть отзывы. Отсюда простой и логичный вывод, если ваш бизнес представлен в интернете, то SERM необходим. А вот объем работ зависит от размера бизнеса, предоставляемых услуг и конкуренции. Грамотно разработанная SERM стратегия позволяет снизить количество отказов и несовершенных покупок/заказов.

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о

Похожие статьи из блога